Рекламации переходят на «цифру»

В ноябре 2020 года в основополагающие документы системы управления качеством Корпорации были внесены изменения, направленные на повышение точности и объективности сведений, которые Корпорация и холдинги используют для оценки достижения целей в области качества.

Цифровизация процессов, будучи одним из ключевых современных трендов развития промышленности, является одним из основных инструментов ускорения процессов и повышения качества. Деятельность центра компетенций Ростеха в области качества, созданного на базе АО «РТ-Техприемка», не является исключением – сегодня развернута активная работа по цифровизации управления качеством. Приоритетное направление – управление несоответствиями в поставленной продукции. Модуль управления рекламационной работой сейчас проходит тестирование с участием организаций шести холдингов Ростеха.

В основе модуля – «кейсовая» модель работы с несоответствиями. Суть ее в том, что все рекламации, выставленные организациями, участвующими в кооперации изготовления отказавшего изделия, связываются в единый информационный пакет – кейс несоответствия. В целом кейсом управляет компания, получившая рекламацию от эксплуатирующей организации, а конкретным уровнем – организация, рассматривающая предъявленную ей рекламацию, сообщила пресс-служба Госкорпорации Ростех.